Hilfe Center

 

Allgemein
Wie läuft eine Bestellung und Installation ab?

Hier finden Sie den typischen Ablauf einer Bestellung auf unserer Seite:

  1. Sie wählen das zu bestellende Produkte und legen es in Ihren "Warenkorb"
  2. Sie wählen "Zur Kasse", geben Ihre persönlichen Daten ein, bezahlen über Ihre bevorzugte Zahlungsart und geben die Bestellung auf
  3. Danach erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per Email, inkl. AGB und Widerrufsbelehrung
  4. Danach erhalten Sie von uns folgende Unterlagen per Email zugeschickt:

    1. Rechnung
    2. Aktivierungsschlüssel, falls bestellt
    3. Informationen zur Installation von Software
    4. Informationen zur Aktivierung

  5. Sollten Sie ein physisches Produkt bestellt haben, erhalten Sie dieses separat per Post zugeschickt
Wie können Sie so günstige Preise anbieten?

Durch Einsparungen in den folgenden Punkte können wir Ihnen sehr günstige Preise anbieten:

  1. Einkauf in großen Mengen bei Distributoren
  2. Entfall von Lagerkosten durch virtuelle Warenwirtschaft
  3. Direkte Anbindungen an Buchungssysteme
  4. Langjährige Partnerschaft mit den Distributoren
  5. Geringer Gewinn: Unser Hauptfokus besteht darin, Kunden zu gewinnen und zufrieden zu stellen.
  6. Geringe Marketing-Kosten, Großer Bestandskundenanteil

Diese Punkte beeinflussen in keinster Weise die Qualität und Echtheit unserer Produkte.

Wann und wie kann ich die Software herunterladen?

Wir senden Ihnen per Email nach der Bestellung eine Liste von externen Links, von denen Sie die Software ohne Probleme runterladen können. Wir senden Ihnen keine Software zu.

Ausnahme bilden natürlich hier die Produkte, die explizit mit einem Versand werben (DVD, USB-Stick, o.ä.).

Wie erhalte ich persönlich Hilfe, wenn ich mit dem Hilfe-Center keine Lösung finde?

Die häufigsten Probleme bei der Installation und Verwendung unserer Produkte sind im Hilfe-Center erläutert. Sollten Sie dennoch Probleme haben, zögern Sie nicht uns direkt zu kontaktieren:

  1. Erstellen Sie einen Screenshot (oder ein Foto) der Fehlermeldung
  2. Senden Sie ihn per Email an: verkauf@tpf24.de
  3. Unser Support-Team antwortet Ihnen über die Woche innerhalb von 24 Stunden.

Sollte das Problem so nicht geklärt werden können, haben Sie noch die Möglichkeit uns telefonisch zu kontaktieren: 0681/9545500 (Mo. - Fr. 10-12 Uhr und 14-16 Uhr).

In einigen Fällen wird sich unser Team mit Ihrem PC verbinden, um dort die Installation zu prüfen. In diesem Fall benötigen Sie das Programm "Team Viewer". Dieses können Sie gerne vorab installieren:

Windows TeamViewer:
https://download.teamviewer.com/full

Mac TeamViewer:
https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer.dmg

Sind die Produkte Vollversionen oder eingeschränkt?

Unsere Aktivierungsschlüssel sind ausschließlich für Vollversionen. Vollversion bezeichnet eine Software, welche dem Nutzer ohne Einschränkung, im vollen Funktionsumfang und zeitlich uneingeschränkt zur Verfügung steht.

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Rechtliches
Sind die Microsoft Aktivierungsschlüssel legal?

Rechtliche Hinweise zu Aktivierungsschlüssel:

Die Aktivierungsschlüssel sind legal.

Alle unsere Angebote stammen direkt aus dem Microsoft Buchungssystem von einem lizenzierten Partner. Zusätzlich garantieren wir die Erstinverkehrbringung aller angebotenen Aktivierungsschlüssel in der Europäischen Union. Dies erfordert eindeutig die aktuelle Rechtslage.

Sie erwerben auf unserer Seite einen Aktivierungsschlüssel, nicht aber eine Lizenz oder Nutzungsrecht.

Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Wir können die Rückerstattung einleiten. Da jedoch Aktivierungsschlüssel in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen sind, müssen wir uns dennoch vor einem Missbrauch schützen.

Senden Sie uns eine unterschriebene eidesstattliche Versicherung zu, als Anhang einer Email, in der Sie versichern, dass Sie den Aktivierungsschlüssel weder benutzt noch in ferner Zukunft benutzen werden. Danach können wir die Erstattung problemlos einleiten.

Geeignete Vorlagen für eidesstattliche Versicherungen finden Sie bei Google, in dem Sie einfach "Vorlage eidesstattliche Versicherung" eingeben.

Auf wie vielen Rechnern kann ich den Aktivierungsschlüssel benutzen?

Die Lizenzbestimmungen von Microsoft besagen, dass ein Produktschlüssel für die Nutzung auf einem Gerät vorgesehen ist.

Die Produktschlüssel sind damit für die Nutzung auf einem Gerät ausgelegt, sodass Sie für jedes weitere Gerät einen weiteren Produktschlüssel benötigen, damit Sie nicht gegen die Lizenzbestimmungen von Microsoft verstoßen.

Produkte, die ausdrücklich damit werben, für wie viele Geräte diese vorgesehen sind, sind natürlich von dieser Regel ausgeschlossen.

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Microsoft Office
Ich bekomme die Fehlermeldung: 1935 angezeigt. Was kann ich tun?

Diese Fehlermeldung kommt von einer korrupten Komponente im Net-Framework. Dieses Problem lässt sich einfach lösen.

Installieren Sie das offizielle Reparaturtool von Microsoft, welches Sie über diesen Link herunterladen können:

NET-Framework Reparaturtool: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135

Nachdem Sie die Datei ausgeführt haben, wird der Prozess starten. Danach können Sie erneut Office installieren.

Wie aktiviere ich Home & Student bzw. Home & Business 2019?

Diese Aktivierung läuft etwas anders als bei anderen Office Aktivierungen:

Bitte tragen Sie den Aktivierungsschlüssel unter dem folgenden Link in Ihr Microsoft-Konto ein: http://microsoft.com/redeem

Sollten Sie noch kein Microsoft Konto besitzen, müssen Sie an dieser Stelle eines anlegen.

Melden Sie sich danach mit Ihrem Microsoft Konto in Ihrem Office Produkt an. Sie können nun die Software aktivieren.

Wie kann ich die Installation mit einer .rar Datei oder .zip Datei durchführen?
Dies ist eine komprimierte Datei, die Sie mit einem externen Programm öffnen können...
Ich erhalte die Fehlermeldung: "... Version kann nicht installiert werden, weil ... Version installiert ist". Was kann ich tun?
Sie haben auf Ihrem Rechner noch andere (ggf. versteckte) Office Versionen installiert. Sie haben zwei Möglichkeiten...
Gibt es Unterschiede zwischen den verschiedenen Office Programmen, und wenn ja, welche?
Die Struktur der Pakete ist immer die gleiche, jedoch beinhalten einige Pakete weitere Programme. Hier eine Übersicht...
Wie installiere ich Office für Mac?

Die Aktivierung eines Office Produktes für Mac Pakets erfolgt ein wenig anders, als es bei den anderen Office Produkten angegeben ist.

Bitte tragen Sie hierzu den Aktivierungsschlüssel unter dem folgenden Link in Ihr Microsoft-Konto ein: https://setup.office.com/

Sollten Sie noch kein Microsoft Konto besitzen, so müssten Sie an dieser Stelle eines erstellen.

Daraufhin melden Sie sich in Ihrem Office Produkt mit Ihrem Microsoft Konto an. Dort können Sie nun das Produkt aktivieren.

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Microsoft Windows
Wie erstelle ich ein bootfähiges Medium (USB, DVD)?
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie einen bootfähigen USB Stick oder eine bootfähige DVD erstellen...
Wie installiere ich ein Betriebssystem?
Eine ausführliche Anleitung zum Installieren unserer Betriebssysteme finden Sie auf unseren Installationsseiten: Installationsanleitungen
Der Aktivierungsschlüssel funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Der Lizenzschlüssel wurde von uns geprüft und ist gültig. Mögliche Fehlerquellen sind:

  • Lizenzschlüssel und Software passen nicht zusammen: Bitte beachten Sie, dass Ihr Lizenzschlüssel zu der exakten Software passt. Ein Windows 10 Pro Schlüssel ist nicht kompatibel mit einer Windows 10 Home Installation.

  • Windows 10 Installation: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, überspringen Sie die Eingabe des Lizenzschlüssels, bis Windows fertig installiert ist. Nach der Installation müssen Sie alle Updates einspielen. Nach den Updates funktioniert die Aktivierung wieder.

  • Upgrade von Windows 10 Home auf Windows 10 Pro: Wenn Sie eine bestehende Windows 10 Home installation upgraden möchten, kann es bei der Eingabe des Lizenzschlüssels zu Problemen kommen. In diesem Fall müssen Sie von einem bottfähigem Medium Windows 10 Pro installieren. Beim Neustarten des Computer gehen Sie dann wie folgt vor:

    1. Aktivierungsbildschirm öffnen.

    2. Product Key auf Generic ändern und diesen eingeben:
      RHGJR-N7FVY-Q3B8F-KBQ6V-46YP4

    3. Internetverbindung deaktivieren (Kabel ziehen oder WLAN-Router vom Netz nehmen). Erst dann auf Starte Upgrade klicken. Die Installation müsste ohne Probleme durchlaufen.

    4. Aktivieren Sie im Anschluss Ihre Installation, indem Sie auf Product Key ändern klicken und Ihren erworbenen Lizenzschlüssel eingeben.

  • Bei einer Neuinstallation von Windows 8.1 auf eine leere Festplatte wird die der Produktschlüssel manchmal zunächst nicht akzeptiert: In diesem Fall muss man einen so genannten generischen Produktschlüssel verwenden. Das ist nichts Illegales, sondern eine offizielle Methode. Windows 8.1 lässt sich damit installieren, aber nicht aktivieren.
    Wenn die Seriennummer abgefragt wird, folgenden Key eingeben:

    Windows 8.1: 334NH-RXG76-64THK-C7CKG-D3VPT
    Windows 8.1 Pro: XHQ8N-C3MCJ-RQXB6-WCHYG-C9WKB

    Nach der Installation kann der Produktkey über die Systemsteuerung geändert werden, hier wird der Windows 8 Schlüssel akzeptiert und die Aktivierung gelingt.
    Es funktioniert sogar, wenn man beim Windows 8.1 Setup zuerst den generischen Key eingibt und diesen anschließend mit dem Windows 8 Key überschreibt.
Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Wir können die Rückerstattung einleiten. Da jedoch Aktivierungsschlüssel in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen sind, müssen wir uns dennoch vor einem Missbrauch schützen.

Senden Sie uns eine unterschriebene eidesstattliche Versicherung zu, als Anhang einer Email, in der Sie versichern, dass Sie den Aktivierungsschlüssel weder benutzt noch in ferner Zukunft benutzen werden. Danach können wir die Erstattung problemlos einleiten.

Geeignete Vorlagen für eidesstattliche Versicherungen finden Sie bei Google, in dem Sie einfach "Vorlage eidesstattliche Versicherung" eingeben.

Ich habe die Software auf einem USB-Stick/DVD, aber die Installation startet nicht. Warum?

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Rechner mit dem USB Stick/der DVD booten/starten. In den meisten Fällen lässt sich das Boot-Medium während des Startens des PC auswählen (durch Klicken der Taste F12). Danach können Sie das Medium mit den Pfeiltasten auswählen und mit Enter bestätigen. Sollten Sie das Bootmedium nicht auswählen können, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres PCs.

Auf wie vielen Rechnern kann ich den Aktivierungsschlüssel benutzen?

Die Lizenzbestimmungen von Microsoft besagen, dass ein Produktschlüssel für die Nutzung auf einem Gerät vorgesehen ist.

Die Produktschlüssel sind damit für die Nutzung auf einem Gerät ausgelegt, sodass Sie für jedes weitere Gerät einen weiteren Produktschlüssel benötigen, damit Sie nicht gegen die Lizenzbestimmungen von Microsoft verstoßen.

Produkte, die ausdrücklich damit werben, für wie viele Geräte diese vorgesehen sind, sind natürlich von dieser Regel ausgeschlossen.

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Microsoft Server
Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Wir können die Rückerstattung einleiten. Da jedoch Aktivierungsschlüssel in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen sind, müssen wir uns dennoch vor einem Missbrauch schützen.

Senden Sie uns eine unterschriebene eidesstattliche Versicherung zu, als Anhang einer Email, in der Sie versichern, dass Sie den Aktivierungsschlüssel weder benutzt noch in ferner Zukunft benutzen werden. Danach können wir die Erstattung problemlos einleiten.

Geeignete Vorlagen für eidesstattliche Versicherungen finden Sie bei Google, in dem Sie einfach "Vorlage eidesstattliche Versicherung" eingeben.

Auf wie vielen Rechnern kann ich den Aktivierungsschlüssel benutzen?

Die Lizenzbestimmungen von Microsoft besagen, dass ein Produktschlüssel für die Nutzung auf einem Gerät vorgesehen ist.

Die Produktschlüssel sind damit für die Nutzung auf einem Gerät ausgelegt, sodass Sie für jedes weitere Gerät einen weiteren Produktschlüssel benötigen, damit Sie nicht gegen die Lizenzbestimmungen von Microsoft verstoßen.

Produkte, die ausdrücklich damit werben, für wie viele Geräte diese vorgesehen sind, sind natürlich von dieser Regel ausgeschlossen.

Sind die Produkte Vollversionen oder eingeschränkt?

Unsere Aktivierungsschlüssel sind ausschließlich für Vollversionen. Vollversion bezeichnet eine Software, welche dem Nutzer ohne Einschränkung, im vollen Funktionsumfang und zeitlich uneingeschränkt zur Verfügung steht.

Was bedeutet der Begriff OEM?

OEM steht für "Original Equipment Manufacturer". Die Produkte werden zwar vom Hersteller produziert, aber nicht in den Einzelhandel gebracht. Daher müssen wir als Verkäufer Support leisten und nicht der Hersteller selbst.

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